FAQ – Technische Fragen

Für: IT-Leiter, Admin, Webmaster Lesezeit: 4 Minuten

Diese Seite beantwortet die häufigsten technischen Fragen. Wenn Sie etwas vermissen, schreiben Sie uns – wir ergänzen die Liste regelmäßig.

Browser-Kompatibilität

Welche Browser werden unterstützt?

Wir testen aktiv:

Chrome / Chromium ab Version 100
Firefox ab Version 100
Safari ab Version 15
Edge ab Version 100
Brave, Vivaldi, Opera – funktionieren erfahrungsgemäß ohne Probleme

Was wir nicht unterstützen:

Internet Explorer (jeglicher Version)
Sehr alte Versionen (älter als 4 Jahre)

Funktioniert es im inkognito-Modus?

Ja. Wir nutzen kein Tracking, das vom inkognito-Modus blockiert würde. Login funktioniert wie gewohnt.

Was, wenn ein bestimmtes Feature nicht funktioniert?

Browser neu laden mit Strg + F5 (Hard-Refresh)
Cache leeren
Anderen Browser probieren
Wenn das Problem bleibt: Schreiben Sie uns mit Browser-Version und einem Screenshot

Mobile-Nutzung

Funktioniert es auf dem Handy?

Ja, vollständig. Alle Hugo-Produkte sind responsiv – sie funktionieren auf Smartphone, Tablet und Desktop. Wir haben besonders auf Tablet-Bedienbarkeit geachtet, weil viele Datenschutzbeauftragte mit dem iPad arbeiten.

Gibt es eine native App?

Nein, und das ist Absicht. Eine Web-App hat gegenüber nativen Apps Vorteile:

Keine Installation auf dem Gerät
Immer aktuell
Funktioniert auf jedem Betriebssystem
Weniger Angriffsfläche
Kein App-Store-Tracking

Was, wenn ich offline arbeiten will?

Hugo Check und Hugo Shield brauchen Internet. Hugo DSB hat einen Offline-Modus für die wichtigsten Module (VVT, AVV) – Sie können Daten lokal eintragen, beim nächsten Online-Gehen synchronisiert es sich automatisch.

Mitarbeiter und Zugänge

Wie lade ich Mitarbeiter ein?

Siehe Anleitung Mitarbeiter einladen. Kurz: Account öffnen, „Team” oder „Mitarbeiter” wählen, E-Mail eingeben, Einladung senden.

Welche Rollen gibt es?

Standard-Rollen in Hugo DSB:

Admin – alles, inklusive Abrechnung
DSB – alles außer Abrechnung
Bearbeiter – einzelne Module bearbeiten
Lesen – nur Anschauen
Mitarbeiter – nur Schulungen + persönliche Daten

Im Enterprise-Tarif können Sie eigene Rollen mit feingranularen Berechtigungen definieren.

Single Sign-On (SSO)

SSO ist im Enterprise-Tarif verfügbar. Wir unterstützen:

SAML 2.0 (Microsoft Entra ID, Okta, OneLogin)
OpenID Connect (Google Workspace, Azure AD, Auth0)
LDAP-Sync (für klassisches Active Directory)

Setup dauert ca. 1–2 Stunden, gemeinsam mit Ihrer IT.

Nein. Jede Person bekommt einen eigenen Account. Das ist wichtig für:

Audit-Trail (wer hat was geändert?)
Compliance (DSGVO verlangt nachvollziehbare Zugriffe)
Sicherheit (kompromittierte Passwörter wirken sich nur auf einen Account aus)

Integrationen

Mit welchen Tools können Sie integrieren?

Direkt:

Microsoft 365 / Azure AD (SSO, Mitarbeiter-Sync)
Google Workspace (SSO, Mitarbeiter-Sync)
Slack (Benachrichtigungen)
Microsoft Teams (Benachrichtigungen)
Webhook-Endpoints (eigene Systeme)

Per API (Enterprise):

ERP-Systeme (SAP, abas, Sage)
Personalverwaltung (Personio, DATEV, Sage HR)
Lieferantenmanagement
ITSM-Tools (Jira, ServiceNow)

Gibt es eine REST-API?

Ja, im Agentur- und Enterprise-Tarif. Dokumentation: api.fraghugo.de/docs

Kann ich Daten aus anderen Tools importieren?

Hugo DSB:

VVT als CSV oder Excel-Vorlage
AVV-Liste als CSV
Mitarbeiter-Liste als CSV
TOMs aus ISO-27001-Templates

Hugo Shield:

Lieferanten-Liste als CSV
Bestehende Score-Daten (manuell einzutragen)

Performance und Verfügbarkeit

Wie schnell sind die Tools?

Seitenladen: < 1 Sekunde (Median)
API-Antworten: < 200 ms (Median)
Hugo Check Scan: 30–60 Sekunden für 29 Checks
Hugo DSB Speichern: sofort
Hugo Shield Assessment-Submit: sofort

Wie hoch ist die Verfügbarkeit?

Wir streben 99,5 % Uptime an (Status-Page: status.fraghugo.de). Unsere Werte 2025:

Hugo Check: 99,8 %
Hugo DSB: 99,7 %
Hugo Shield: 99,9 %

Geplante Wartung kündigen wir mindestens 24 Stunden im Voraus an.

Was, wenn ein Tool down ist?

Auf status.fraghugo.de prüfen
Wenn ein Vorfall gemeldet ist: warten und Updates verfolgen
Wenn nichts steht aber das Tool nicht funktioniert: Schreiben Sie uns
Notfall-Kontakt: notfall@fraghugo.de

Sicherheit für Admins

Ja. Im Account-Bereich finden Sie ein Login-Log mit:

Zeitpunkt jedes Logins
IP-Adresse
Browser
Erfolgs- oder Fehlversuch

Bei verdächtigen Login-Versuchen bekommen Sie automatisch eine Mail.

Kann ich Passwörter erzwingen?

Ja. Im Admin-Bereich können Sie konfigurieren:

Mindestlänge (Standard: 12)
Komplexität (Großbuchstabe, Zahl, Sonderzeichen)
Maximal-Alter (Standard: aus – wir empfehlen kein erzwungenes Wechseln, weil das die Sicherheit eher senkt)
Wiederverwendung verhindern

Kann ich MFA erzwingen?

Ja. Im Admin-Bereich → „Sicherheit” → „MFA für alle User erforderlich”. Empfohlen.

Datenexport

Wie exportiere ich meine Daten?

Im Account → Einstellungen → Datenexport. Format: ZIP mit JSON, PDF und CSV. Dauer: bei großen Accounts bis zu 24 Stunden, dann kommt eine Mail mit dem Download-Link.

Wie oft kann ich exportieren?

So oft Sie wollen. Es gibt keine Beschränkung.

Kann ich automatisierten Export einrichten?

Im Enterprise-Tarif ja. Per API + Webhook können Sie z. B. wöchentlich einen Snapshot in Ihr S3-Bucket schieben.

Updates und Wartung

Wie oft kommen Updates?

Bugfixes: wöchentlich (oft täglich)
Neue Features: monatlich (Roadmap auf roadmap.fraghugo.de)
Sicherheitsupdates: sofort, ohne Ankündigung

Wann ist Wartung?

Standard-Wartung: Sonntag 02:00–04:00 Uhr (CET)
Notfall-Wartung: angekündigt mit 1+ Stunden Vorlauf

Bekomme ich Release Notes?

Ja. Im Account-Header sehen Sie ein „Was ist neu”-Icon. Außerdem schicken wir monatliche Release Notes per Mail.